BILLA Kund:innengespräch: Preisgestaltung ist Auftaktthema des neuen Dialogformats

• Erstmals lädt BILLA Kund:innen aus ganz Österreich ein, im Rahmen des BILLA Kund:innengesprächs ein Jahr lang ihre Perspektiven und Ideen einzubringen
• Das erste BILLA Kund:innengespräch fand am 28. August 2026 in Wiener Neudorf statt
• 16 Mitglieder begleiten BILLA ein Jahr lang und treffen alle zwei Monate mit dem Vorstand, BILLA Expert:innen und ausgewählte Fachabteilungen zusammen
• Das Kund:innenboard bildet eine diverse Gruppe im Alter zwischen 20 und Mitte 60 Jahren ab, mit Haushalten vom Single bis zur Großfamilie, und besteht zu gleichen Teilen aus Männern und Frauen aus ganz Österreich

Auf den Bewerbungsaufruf im Juli reagierten 900 Kund:innen, aus denen nun ein 16-köpfiges Kund:innenboard zusammengesetzt wurde. Sie sitzen ab sofort ein Jahr lang regelmäßig mit einem BILLA Team an einem Tisch, um ihre Erfahrungen und Ideen in das Einkaufs- und Kundenerlebnis einzubringen. Das erste BILLA Kund:innengepsräch widmete sich der Preisgestaltung.

Erich Szuchy, BILLA Vorstandsvorsitzender: „Mit dem BILLA Kund:innengespräch schaffen wir einen direkten Austausch mit Menschen, die unsere Märkte aus ihrem Alltag kennen. Schon das erste Treffen hat gezeigt, wie wertvoll es ist, unterschiedliche Perspektiven an einen Tisch zu bringen, offen zuzuhören und gemeinsam strukturiert über konkrete Themen zu sprechen. Diese Rückmeldungen bereichern unseren Kundendialog und fließen direkt in unsere Überlegungen ein. Auch bei Fragen rund um Aktionen und Preisgestaltung hilft uns dieser Austausch, die Sicht unserer Kund:innen noch besser zu verstehen. Was wir gehört haben, war klar: Wenn Aktionen und Preise verstanden werden, bevor der Kunde an der Kassa steht, steigt die Zufriedenheit unmittelbar.“

Sechzehn Perspektiven auf einen Einkauf

Die Zusammensetzung des Kund:innenboards war bewusst breit angelegt. Vertreten sind Kund:innen aus Österreich, aus der Stadt ebenso wie aus ländlichen Regionen, in denen der Nahversorger eine andere Rolle spielt. Zudem werden Ein-Personen-Haushalte ebenso wie Paare, Familien mit Kindern und Mehrgenerationenhaushalte abgebildet. Die Altersspanne reicht von Anfang 20 bis Mitte 60, Frauen und Männer sind zu gleichen Teilen vertreten. Am Tisch sitzen Berufstätige und Pensionist:innen, Selbständige und Angestellte, unter anderem aus Gesundheitsberufen, Landwirtschaft, Technik, Bildung, IT, öffentlichem Dienst und Lebensmittelproduktion.

So vielfältig wie die Mitglieder sind auch ihre Beweggründe für die Teilnahme: Einige möchten konkrete Verbesserungsideen aus ihrem Einkaufsalltag einbringen, andere ihre persönlichen oder beruflichen Erfahrungen beisteuern und wieder andere reizt die Möglichkeit, die Weiterentwicklung des Einkaufserlebnisses aktiv mitzugestalten. Nina: „Ich würde mich freuen, meine Ideen aus Kundensicht einzubringen und denke gerne ‚Out of the Box‘.“ Ein anderes Mitglied des Kund:innenboards nennt ihren beruflichen Hintergrund als Motivation: “Als Bäuerin kenne ich mich mit den Lebensmitteln und dem Landleben bestens aus. Ich würde mich gerne einbringen.”

Erste Impulse aus dem BILLA Kund:innengespräch

Die Rückmeldungen zeigten, wie unterschiedlich Aktionen und Rabatte aus Kundensicht wahrgenommen werden. Mehrfach gewünscht wurden eine einfachere Aktionslogik, leichter nachvollziehbare Rabatte und verlässliche digitale Einlösemöglichkeiten. Positiv bewertet wurden Preisreduktionen für Produkte kurz vor dem Mindesthaltbarkeitsdatum. Ebenso vielfältig ist das Einkaufsverhalten im Board: Einige planen ihre Einkäufe im Voraus und kaufen selten, dafür in größeren Mengen, andere entscheiden spontan. Es reicht vom gezielten Preisvergleich und dem Griff zu Eigenmarken bis zum Fokus auf Qualität, Frische und Herkunft. Gerade diese unterschiedlichen Alltagsperspektiven – vom Single-Haushalt bis zur Großfamilie – machen den Mehrwert des Formats aus.

So geht’s weiter

Die Ergebnisse des ersten Treffens fließen direkt in die Überlegungen der Geschäftsführung ein. Das BILLA Kund:innengespräch tagt alle zwei Monate, das nächste Treffen findet am 30. Oktober 2026 statt. Ergänzend werden die Mitglieder zwischen den Terminen auch digital befragt. So entsteht ein kontinuierlicher Austausch zwischen Kundenbedürfnissen und betrieblicher Umsetzbarkeit.

Alle Informationen zum BILLA Kund:innengespräch: www.billa.at/einfachmitreden