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BILLA Kund:innengespräch: Preisgestaltung ist Auftaktthema des neuen Dialogformats

Mitglieder des BILLA Kund:innengespräches und BILLA Vorstandsvorsitzender Erich Szuchy.

© BILLA AG / Robert Harson
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Diesen Freitag haben erstmals 16 Kund:innen mit dem BILLA Vorstand Platz genommen. In der ersten Sitzung des neuen Dialogformats „BILLA Kund:innengespräch“ befasste sich das Kund:innenboard mit Preisgestaltung: von der Verständlichkeit der Aktionen über Rabattsysteme bis zur Preisauszeichnung im Regal.

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  • Erstmals lädt BILLA Kund:innen aus ganz Österreich ein, im Rahmen des BILLA Kund:innengesprächs ein Jahr lang ihre Perspektiven und Ideen einzubringen
  • Das erste BILLA Kund:innengespräch fand am 28. August 2026 in Wiener Neudorf statt
  • 16 Mitglieder begleiten BILLA ein Jahr lang und treffen alle zwei Monate mit dem Vorstand, BILLA Expert:innen und ausgewählte Fachabteilungen zusammen
  • Das Kund:innenboard bildet eine diverse Gruppe im Alter zwischen 20 und Mitte 60 Jahren ab, mit Haushalten vom Single bis zur Großfamilie, und besteht zu gleichen Teilen aus Männern und Frauen aus ganz Österreich

Wr. Neudorf, 28. August 2026 – Diesen Freitag haben erstmals 16 Kund:innen mit dem BILLA Vorstand Platz genommen. In der ersten Sitzung des neuen Dialogformats „BILLA Kund:innengespräch“ befasste sich das Kund:innenboard mit Preisgestaltung: von der Verständlichkeit der Aktionen über Rabattsysteme bis zur Preisauszeichnung im Regal.

Auf den Bewerbungsaufruf im Juli reagierten 900 Kund:innen, aus denen nun ein 16-köpfiges Kund:innenboard zusammengesetzt wurde. Sie sitzen ab sofort ein Jahr lang regelmäßig mit einem BILLA Team an einem Tisch, um ihre Erfahrungen und Ideen in das Einkaufs- und Kundenerlebnis einzubringen. Das erste BILLA Kund:innengepsräch widmete sich der Preisgestaltung.

Erich Szuchy, BILLA Vorstandsvorsitzender: „Mit dem BILLA Kund:innengespräch schaffen wir einen direkten Austausch mit Menschen, die unsere Märkte aus ihrem Alltag kennen. Schon das erste Treffen hat gezeigt, wie wertvoll es ist, unterschiedliche Perspektiven an einen Tisch zu bringen, offen zuzuhören und gemeinsam strukturiert über konkrete Themen zu sprechen. Diese Rückmeldungen bereichern unseren Kundendialog und fließen direkt in unsere Überlegungen ein. Auch bei Fragen rund um Aktionen und Preisgestaltung hilft uns dieser Austausch, die Sicht unserer Kund:innen noch besser zu verstehen. Was wir gehört haben, war klar: Wenn Aktionen und Preise verstanden werden, bevor der Kunde an der Kassa steht, steigt die Zufriedenheit unmittelbar.“

Sechzehn Perspektiven auf einen Einkauf

Die Zusammensetzung des Kund:innenboards war bewusst breit angelegt. Vertreten sind Kund:innen aus Österreich, aus der Stadt ebenso wie aus ländlichen Regionen, in denen der Nahversorger eine andere Rolle spielt. Zudem werden Ein-Personen-Haushalte ebenso wie Paare, Familien mit Kindern und Mehrgenerationenhaushalte abgebildet. Die Altersspanne reicht von Anfang 20 bis Mitte 60, Frauen und Männer sind zu gleichen Teilen vertreten. Am Tisch sitzen Berufstätige und Pensionist:innen, Selbständige und Angestellte, unter anderem aus Gesundheitsberufen, Landwirtschaft, Technik, Bildung, IT, öffentlichem Dienst und Lebensmittelproduktion.

So vielfältig wie die Mitglieder sind auch ihre Beweggründe für die Teilnahme: Einige möchten konkrete Verbesserungsideen aus ihrem Einkaufsalltag einbringen, andere ihre persönlichen oder beruflichen Erfahrungen beisteuern und wieder andere reizt die Möglichkeit, die Weiterentwicklung des Einkaufserlebnisses aktiv mitzugestalten. Nina: „Ich würde mich freuen, meine Ideen aus Kundensicht einzubringen und denke gerne ‚Out of the Box‘.“ Ein anderes Mitglied des Kund:innenboards nennt ihren beruflichen Hintergrund als Motivation: “Als Bäuerin kenne ich mich mit den Lebensmitteln und dem Landleben bestens aus. Ich würde mich gerne einbringen.”

Erste Impulse aus dem BILLA Kund:innengespräch

Die Rückmeldungen zeigten, wie unterschiedlich Aktionen und Rabatte aus Kundensicht wahrgenommen werden. Mehrfach gewünscht wurden eine einfachere Aktionslogik, leichter nachvollziehbare Rabatte und verlässliche digitale Einlösemöglichkeiten. Positiv bewertet wurden Preisreduktionen für Produkte kurz vor dem Mindesthaltbarkeitsdatum. Ebenso vielfältig ist das Einkaufsverhalten im Board: Einige planen ihre Einkäufe im Voraus und kaufen selten, dafür in größeren Mengen, andere entscheiden spontan. Es reicht vom gezielten Preisvergleich und dem Griff zu Eigenmarken bis zum Fokus auf Qualität, Frische und Herkunft. Gerade diese unterschiedlichen Alltagsperspektiven – vom Single-Haushalt bis zur Großfamilie – machen den Mehrwert des Formats aus.

So geht’s weiter

Die Ergebnisse des ersten Treffens fließen direkt in die Überlegungen der Geschäftsführung ein. Das BILLA Kund:innengespräch tagt alle zwei Monate, das nächste Treffen findet am 30. Oktober 2026 statt. Ergänzend werden die Mitglieder zwischen den Terminen auch digital befragt. So entsteht ein kontinuierlicher Austausch zwischen Kundenbedürfnissen und betrieblicher Umsetzbarkeit.

Alle Informationen zum BILLA Kund:innengespräch: www.billa.at/einfachmitreden

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*** Über BILLA ***

Seit 70 Jahren gehört BILLA zu Österreich und ist damals wie heute wichtiger Lebensmittelnahversorger für alle Menschen im Land. Die über 30.000 Mitarbeiter:innen sorgen in fast 1.300 BILLA und BILLA PLUS-Märkten dafür, dass Kund:innen aus einer Vielfalt an frischen und qualitativ hochwertigen Produkten wählen können und sich bestens beraten fühlen. Das Sortiment enthält für jedes Budget genau das Richtige und reicht von einer breiten Palette an Markenartikeln bis zu erfolgreichen Eigenmarken: darunter die Ja! Natürlich Bio-Produkte ergänzt um BILLA Bio, die hochwertige BILLA Eigenmarke, die regionale Eigenmarke Da komm‘ ich her! und die Preiseinstiegsmarke clever®. Der IMMER CLEVER PREIS bei BILLA setzt seit September 2026 neue Maßstäbe im Lebensmittelhandel: Mit bis zu 3.000 Produkte zum gleichen Preis wie bei führenden Diskontern verbinden BILLA und BILLA PLUS Diskontpreise mit der gewohnten Vielfalt, Frische und Regionalität von BILLA. Als erster heimischer Lebensmittelhändler bietet BILLA schon seit 2020 Frischfleisch von Rind, Schwein, Huhn und Pute zu 100 % aus Österreich an. Zudem finden sich über 9.000 regionale Lebensmittel von kleinen bäuerlichen Betrieben in den Regalen von BILLA – das Angebot wird kontinuierlich ausgebaut.

BILLA gehört zur REWE Group, einem der größten Lebensmittelhändler Europas, und ist seit Mai 2019 Teil des jö Bonus Clubs, dem größten Multipartnerprogramm Österreichs. Als einer der größten Arbeitgeber des Landes überzeugt BILLA mit vielfältigen Karrierechancen und krisensicheren Arbeitsplätzen. Ob in einem der Märkte, im Vertriebsaußendienst oder am Zentralstandort. Unsere Mitarbeiter:innen profitieren von einer großen Palette an Benefits, wie Feriencamps, einem anonymen Beratungsangebot in belastenden Situationen, bis hin zu zahlreichen Vergünstigungen bei Einkauf und Reisen. Außerdem setzt das Unternehmen auf digitale Lernmöglichkeiten sowie ein breites Aus- und Weiterbildungsangebot in österreichweit 9 Ausbildungsstandorten. Die neu aufgestellte Vertriebsstruktur mit sechs Vertriebsregionen sorgt für noch intensivere Verankerung der BILLA- und BILLA PLUS-Märkte in den Bundesländern. Kunden, die im BILLA Online Shop bestellen, können ihren Einkauf an mehr als 600 Click & Collect Standorten österreichweit abholen, ohne an der Kassa warten zu müssen.

Wir übernehmen Verantwortung – ob beim Sortiment oder bei gesellschaftlichem Engagement. BILLA unterstützt zahlreiche Initiativen oder ruft diese selbst ins Leben wie „Blühendes Österreich“ oder „Fair zum Tier!“. Der Großteil der Märkte wird zudem energieeffizient betrieben und alle BILLA und BILLA PLUS Märkte werden zu 100% mit Erneuerbaren Energien aus Österreich beliefert.


Mehr Informationen unter: www.billa.at

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